Termin

30.11., 08:30 – 12:00 Uhr

Kapazitäten im Technischen Kundendienst effizienter nutzen

Der 18. Regionaler Dialog Produktbegleitende Dienstleistungen zeigt Best Practices mit Servicemanagement-Systemen und Service-Datenbrillen auf

Der Einsatz von Servicetechnikern im Außendienst ist aufwändig und verursacht hohe Kosten. Zudem kommen Maschinen- und Anlagenbauer vor allem im internationalen Service personell häufig an Kapazitätsgrenzen. Um so wichtiger ist es, Kundendienst-Aktivitäten so effizient wie möglich zu gestalten, um die knappen Ressourcen optimal zu nutzen.

Möglichkeiten hierzu bieten digitale Technologien, die Servicetechniker mit den Technologie-Experten und den Wissensmanagement-Systemen des Maschinenherstellers verbinden. Auf diese Weise lassen sich selbst alte Maschinentypen schon bei der ersten Anfahrt reparieren. Zudem lassen sich durch audiovisuelle Kommunikationstools immer mehr Störungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden gänzlich aus der Ferne beheben. Aus Sicht der Serviceleitung können Einsätze mit digitalen Tools besser geplant, standardisiert und durch den Wegfall von Papier auch besser dokumentiert und verrechnet werden.

Die Referenten der Firmen Mader, Gleason Corporation und Steinbeis-Transferzentrum Processes in Motion berichten über ihre Erfahrungen mit einem Servicemanagement-System, das speziell für Wartungsarbeiten entwickelt wurde, sowie mit Datenbrillen und Fingerprint-Ansätzen zur schnellen Diagnose. Ergänzend stellen wir den Teilnehmern eine neue Initiative zur Gewinnung und Qualifizierung von Servicetechnikern vor.

Die Veranstaltung der Reihe “Regionaler Dialog – Produktbegleitende Dienstleistungen” findet im Veranstaltungsraum "Das Gutbrod" im Haus der Wirtschaftsförderung Region Stuttgart richtet sich an Serviceverantwortliche im Maschinen- und Anlagenbau. Die Teilnahme ist kostenfrei. Eine Anmeldung bis zum 23.11. unter http://maschinenbau.region-stuttgart.de/regionalerdialog ist obligatorisch.

Termin: 30.11.2018, 8.30 Uhr bis 12 Uhr

Ort: Das Gutbrod/WRS, Friedrichstr. 10, Stuttgart

Weitere Informationen zum Download:
termine_18._Regionaler_Dialog_Flyer.pdf(345 kB)

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